RESERVAS
Como efetuar uma reserva diretamente com o hotel?
As reservas podem ser feitas através do motor de reservas online.
Em alternativa poderá contactar-nos através do e-mail (reservas@meliamoz.com) ou via telefone:(+258)206 003 97.
Como cancelar ou alterar uma reserva efetuada através do site?
É possível alterar o status da reserva no próprio site.
Como reservar um berço?
Deverá entrar em contacto com o Hotel para este efeito, ou caso seja uma reserva online, deve indicar em observações o seu pedido.
Como garantir quartos com cama de casal/camas de solteiro?
Deverá indicar através da reserva.
Como efetuar uma reserva de grupos?
Deverá entrar em contacto diretamente com o Hotel ou através do site especificando que necessitam de fazer uma reserva de grupo.
Como garantir um quarto num andar alto?
Deverá solicitar, no ato da reserva, nos comentários ou pedidos especiais ou no ato do check-in na receção do hotel.
Quais as vantagens de reservar online diretamente no site?
As vantagens de reservar online diretamente no site são: Tem as tarifas promocionais disponíveis.
O que é a pensão completa? E meia pensão?
A pensão completa inclui, além do pequeno-almoço, duas refeições por dia (almoço e jantar). A meia pensão, além do pequeno-almoço, inclui apenas mais uma refeição por dia, por norma o jantar.
Se reservar online posso fazer alterações com o hotel através de telefone?
Quaisquer alterações à reserva devem ser feitas diretamente com a entidade que utilizou para efetuar a reserva.
Quais são as políticas de cancelamento?
As politicas de cancelamento variam mediante a tarifa contratada, dependendo se é uma tarifa cancelável ou não.
Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?
Depende da tarifa contratada. Para mais informação deverá consultar as condições da sua reserva.
O que significa não cancelável?
Significa que, uma vez efetuado o pagamento da reserva, necessário para a validar, não há direito a reembolso.
O que significa Tarifa reembolsável?
Significa que a reserva pode ser cancelada, sem custos, até um determinado número de dias antes da chegada, dependente da tarifa contratada. Verifique a tarifa reservada para saber até quantos dias antes da chegada pode cancelar gratuitamente.
O que significa Tarifa não reembolsável?
Significa que a reserva deve ser paga na totalidade durante o processo de reserva e, por conseguinte, não há direito a reembolso ou alteração, mesmo que haja um cancelamento.
Como reservar um berço/cama extra? Tem algum custo extra?
Requisite na receção conforme necessário. Não tem nenhum custo acrescido.
Posso reservar mais do que um quarto?
Sim.
Como posso fazer uma reserva para eventos ou reuniões?
Envie e-mail para eventos@meliamoz.com e melia.maputo@meliamoz.com e reservas@meliamoz.com.
Posso reservar um quarto no próprio dia?
Sim.
Posso alterar o hotel reservado?
Depende das condições da reserva. Verifique a informação da sua tarifa.
Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?
Esta informação encontra-se disponível na descrição da reserva e depende da tarifa contratada. Geralmente, para tarifas canceláveis, apenas a primeira noite é cobrada e, para tarifas não canceláveis, o valor da estadia é cobrado na sua totalidade.
É seguro fazer uma reserva no site?
Sim, é absolutamente seguro fazer a reserva no nosso site.