Existem áreas para fumadores no hotel?

Apenas é permitido fumar em zonas exteriores tais como esplanadas ou terraços.

O hotel possui estacionamento próprio?

Para informações sobre estacionamento consulte, por favor, o site do hotel.

O estacionamento é pago? Qual é o valor?

Sim, o valor depende do tempo usado. Para mais informações contacte a recepção.

Das 17h00 às 07h00 é gratuito.

Posso deixar a minha bagagem no hotel antes do check-in e/ou depois do check-out?

Sim, o hotel dispõe de um espaço onde o cliente pode guardar as suas bagagens antes do check-in e após o check-out.

As tarifas incluem o acesso à piscina?

Sim, tem direito a um voucher diário de acesso ao ginásio e piscina interior.

Qual o horário do spa e piscina?

Spa – 2ªf a 6ªf 09h00-21h00, sábados 09h00-18h00, domingos e feriados 09h00-13h00.

Piscina e ginásio 2ªf a 6ªf 05h30-21h00, sábados 07h00-18h00, domingos e feriados 08h00-13h00.

É permitido animais de estimação no hotel?

Não, o hotel não permite animais de estimação.

O hotel tem salas de reunião?

Tem 3 salas. Área total de 400m2 (1 sala com 260m2 e 2 salas com 70m2 cada uma).

O hotel tem serviço de casamentos?

Temos pacotes disponíveis para casamento.

Entre em contacto com o nosso departamento de eventos através do email (eventos@meliamoz.com) ou (+258) 206 003 97.

Existe elevador?

Sim, existem 2 elevadores para clientes.

Há carregadores para carros elétricos?

Não, não existem carregadores para carros elétricos.

Existe serviço de wi-fi no hotel (incluindo quartos)?

Sim, serviços complementares, não são cobrados.

Existe lobby e espaços públicos no hotel?

Temos o lobby da receção e o mezannine.

O hotel tem serviço de lavandaria e engomadoria?

O serviço é feito mediante o preenchimento do formulário nos quartos.

Que atividades é possível reservar na receção?

Transfer, serviços spa, aluguer de viaturas e atividades de lazer.

Como funcionam os perdidos e achados?

Os bens que são encontrados no Hotel, são catalogados e guardados durante 6 meses. Não guardamos bens perecíveis.

Contacte a receção caso tenha deixado um pertence no hotel, através dos contactos:

Call. +258 20 600 397
Email. melia.maputo@meliamoz.com

Gostava de ser notificado via email sobre promoções e ofertas especiais, o que devo fazer?

Informe a receção e deixe o seu e-mail aquando do seu check-out.

O Hotel tem algum programa de fidelização?

Sim. Os hotéis Meliá têm o programa dos Meliá Rewards. Pode encontrar mais informação neste link: https://www.melia.com/en/meliarewards.

Onde posso encontrar informações sobre outros hotéis do grupo?

Poderá encontrar informação sobre mais hotéis da marca Hoti Hoteis aqui: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/.

 

É disponibilizado o serviço de shuttle entre o aeroporto e o hotel?

O serviço de shuttle tem um custo adicional de $30,00 por pessoa, por viagem.

Qual o meio de transporte para a praia?

O meio de transporte para a praia é a viatura própria.

Qual o meio de transporte para o centro da cidade?

O meio de transporte para o centro da cidade é a viatura própria.

Qual a tarifa média do aeroporto até ao hotel?

A tarifa média do aeroporto até ao hotel é de $30,00.

Qual o horário do check-in?

Por norma, o check-in é feito a partir das 14h. Para entradas antecipadas, o hóspede deverá entrar em contacto com o hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais.

Qual o horário do check-out?

Por norma, o check-out é feito até às 12h. Para saídas posteriores à hora estipulada, o hóspede deverá entrar em contacto com hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais. Caso façam parte de um programa em campanha, as condições para o late check-out não se regem por este funcionamento.

Check-in tardio. É possivel fazer check-In até que horas?

O late check in pode ser feito até de madrugada, caso o cliente informe ao hotel do mesmo.

A receção está aberta 24h?

Sim, a receção está aberta 24h.

Que idiomas são falados na receção?

Na receção é falado português e inglês.

Que documentos são necessários para efetuar o check-in?

Documento de identificação válido de todos os hóspedes (passaporte ou BI).

Se eu for alérgico a um ingrediente, quando e onde informo?

Deve informar a receção no momento do check-in e o restaurante, quando usufruir dos serviços do mesmo.

As tarifas apresentadas são por pessoa ou por quarto?

As tarifas apresentadas são por pessoa, por viagem.

Quais os métodos de pagamento para reservas efetuadas no site?

O cartão de crédito é o método de pagamento para reservas efetuadas no site.

É cobrada Taxa Turística?

Não, a taxa turística não se cobra.

Até que idade as crianças não pagam?

As crianças não pagam até aos 6 anos de idade.

É necessário cartão de crédito para fazer reserva?

Sim, é necessário cartão de crédito de forma a garantir a reserva.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são: Numérico, cartão de crédito ou débito, transferências bancárias e cheques visados.

Posso pagar com cartão de crédito da empresa?

Sim, é possível pagar com cartão de crédito da empresa.

É possível solicitar fatura em nome da empresa?

Sim, terá que pedir e fornecer os dados antes de se emitir a fatura.

O que está incluído no preço da reserva?

Depende do solicitado na reserva. Por defeito tem o pequeno-almoço. Podem solicitar também meia pensão ou pensão completa.

Tenho de pagar imposto sobre os valores apresentados?

As tarifas são apresentadas com IVA incluído.

O pequeno-almoço está incluído no preço?

Sim.

Se reservar com cartão de crédito, quando é retirado o valor?

No momento em que é efetuada a reserva, ou no momento do check-in. Depende das condições da reserva.

Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?

Sim. Desde que seja o titular do cartão.

Posso beneficiar de um tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?

Sim. Informe sobre a tarifa que encontrou online.

Não recebi o meu recibo, o que devo fazer?

Solicitar ao departamento de reservas ou na recepção para poder ser enviado por email.

 

Como efetuar uma reserva diretamente com o hotel?

As reservas podem ser feitas através do motor de reservas online.

Em alternativa poderá contactar-nos através do e-mail (reservas@meliamoz.com) ou via telefone:(+258)206 003 97.

Como cancelar ou alterar uma reserva efetuada através do site?

É possível alterar o status da reserva no próprio site.

Como reservar um berço?

Deverá entrar em contacto com o Hotel para este efeito, ou caso seja uma reserva online, deve indicar em observações o seu pedido.

Como garantir quartos com cama de casal/camas de solteiro?

Deverá indicar através da reserva.

Como efetuar uma reserva de grupos?

Deverá entrar em contacto diretamente com o Hotel ou através do site especificando que necessitam de fazer uma reserva de grupo.

Como garantir um quarto num andar alto?

Deverá solicitar, no ato da reserva, nos comentários ou pedidos especiais ou no ato do check-in na receção do hotel.

Quais as vantagens de reservar online diretamente no site?

As vantagens de reservar online diretamente no site são: Tem as tarifas promocionais disponíveis.

O que é a pensão completa? E meia pensão?

A pensão completa inclui, além do pequeno-almoço, duas refeições por dia (almoço e jantar). A meia pensão, além do pequeno-almoço, inclui apenas mais uma refeição por dia, por norma o jantar.

Se reservar online posso fazer alterações com o hotel através de telefone?

Quaisquer alterações à reserva devem ser feitas diretamente com a entidade que utilizou para efetuar a reserva.

Quais são as políticas de cancelamento?

As politicas de cancelamento variam mediante a tarifa contratada, dependendo se é uma tarifa cancelável ou não.

Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?

Depende da tarifa contratada. Para mais informação deverá consultar as condições da sua reserva.

O que significa não cancelável?

Significa que, uma vez efetuado o pagamento da reserva, necessário para a validar, não há direito a reembolso.

O que significa Tarifa reembolsável?

Significa que a reserva pode ser cancelada, sem custos, até um determinado número de dias antes da chegada, dependente da tarifa contratada. Verifique a tarifa reservada para saber até quantos dias antes da chegada pode cancelar gratuitamente.

O que significa Tarifa não reembolsável?

Significa que a reserva deve ser paga na totalidade durante o processo de reserva e, por conseguinte, não há direito a reembolso ou alteração, mesmo que haja um cancelamento.

Como reservar um berço/cama extra? Tem algum custo extra?

Requisite na receção conforme necessário. Não tem nenhum custo acrescido.

Posso reservar mais do que um quarto?

Sim.

Como posso fazer uma reserva para eventos ou reuniões?

Envie e-mail para eventos@meliamoz.com e melia.maputo@meliamoz.com e reservas@meliamoz.com.

Posso reservar um quarto no próprio dia?

Sim.

Posso alterar o hotel reservado?

Depende das condições da reserva. Verifique a informação da sua tarifa.

Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?

Esta informação encontra-se disponível na descrição da reserva e depende da tarifa contratada. Geralmente, para tarifas canceláveis, apenas a primeira noite é cobrada e, para tarifas não canceláveis, o valor da estadia é cobrado na sua totalidade.

É seguro fazer uma reserva no site?

Sim, é absolutamente seguro fazer a reserva no nosso site.

É possível enviar o meu currículo para me juntar à equipa do hotel?

Sim, deverá enviar o seu currículo para recrutamento@hotihoteis.com.

Qual o horário do pequeno-almoço?

O horário do pequeno-almoço é:

De 2ªf a 6ªf das 07h00 – 09h30.
Fim de semana e feriados das 07h00 – 10h00.

Qual o horário do restaurante?

O Restaurante Mercado da Baixa está aberto 12h30 – 15h00; 19h00 – 21h30.

O pequeno-almoço tem produtos sem glúten?

Sim, o pequeno-almoço tem produtos sem glúten.

Quais os menus disponíveis e qual o tipo de cozinha?

Servimos cozinha Internacional.

O pequeno-almoço tem leite sem lactose?

Sim, o pequeno-almoço tem leite sem lactose.

Posso utilizar os serviços do restaurante sem estar hospedado?

Sim.

O restaurante oferece opções vegetarianas? E vegan?

Sim.

Existem quartos para hóspedes com mobilidade reduzida?

Temos 1 quarto próprio para hóspedes com mobilidade reduzida. Caso tenha alguma dificuldade, os nossos colaboradores estão sempre disponíveis para o auxiliar.

Os quartos têm minibar?

O serviço de Minibar é feito mediante pedido à recepção.

Existem quartos comunicantes?

Sim, existem quartos comunicantes.

É possível pedir almofadas e lençóis extra?

Sim, é possível pedir almofadas e lençóis extra.

O hotel tem room service? Qual é o horário?

Sim, 24 horas por dia.

Podem incluir/colocar decoração romântica no quarto? Qual o custo?

Podemos incluir decoração romântica no quarto por um valor de $70,00.

Os quartos têm varanda?

Não, os quartos não têm varanda.

Quais as tipologias de quarto disponíveis no hotel?

As tipologias de quartos são: Meliã, premium, junior suíte e suíte presidencial.

Os quartos têm alcatifa?

Sim, os quartos têm alcatifa.

Os quartos têm ar condicionado?

Sim, os quartos têm ar condicionado.

Existe serviço de wake-up call no hotel?

Sim, deverá solicitar o serviço na receção.

Os quartos são insonorizados?

Não, os quartos não são insonorizados.

Os quartos têm duche ou banheira?

Sim, os quartos têm duche.

As televisões dos quartos são Smart TV?

Sim.

Os quartos têm secador?

Sim.

Que amenities (touca,; shampoo; etc) são disponibilizados no quarto?

Um conjunto de amenities da marca Rituals de produtos de higiene.

Quais são os procedimentos implementados para garantir a saúde e a segurança no hotel?

Foram implementados vários procedimentos para garantir a saúde e a segurança no hotel. Para mais informações, consulte a nossa página de informações aqui.