¿Hay áreas para fumadores en el hotel?

Sólo se permite fumar en el exterior, como terrazas o balcones.

¿Puedo dejar mis maletas en el hotel antes del check-in y/o después del check-out?

Sí. En el hotel tenemos un espacio dónde el cliente puede guardar las maletas antes del check-in y después del check-out.

¿Las tarifas incluyen acceso a la piscina?

Sí, tiene derecho a un voucher diario de acceso ao gimnasio y piscina interior.

¿Cuál es el horario del Spa y piscina?

Spa – lunes a viernes 09h00-21h00, sábados 09h00-18h00, domingos y feríados 09h00-13h00.

Piscina y gimnasio – lunes a viernes 05h30-21h00, sábados 07h00-18h00, domingos y feríados 08h00-13h00.

¿Es el aparcamiento pago?¿Cuál es el valor?

El valor depende del tiempo usado. Para más información contacte la recepción.

De las 17h00 a las 07h00 es gratuito.

¿Se admiten mascotas en el hotel?

No, no se admiten mascotas en el hotel.

¿El hotel tiene salas de reunión ?

Tiene 3 salas. Área total de 400m2 (1 sala con 260m2 y 2 salas con 70m2 cada una).

¿El hotel tiene servicios de matrimonio?

Tenemos paquetes disponibles para bodas. Contacte com nuestro departamento de eventos a través del email (eventos@meliamoz.com) o (+351) 258 206 003 97.

¿Hay ascensor?

Sí, hay 2 ascensores para clientes.

¿Hay servicio Wi-fi en el hotel (incluyendo habitaciones)?

Sí, servicios complementaries, no son cobrados.

¿Hay lobby y espacios públicos en el hotel?

Sí, tenemos el lobby de la recepción y el «mezannine».

¿El hotel tiene servicios de lavandería y planchado?

Sí, el servicio es hecho sobre cumplimentación del formulario en las habitaciones.

¿Cuales son las actividades que es posible reservar en la recepción?

Las actividades que es posible reservar en la recepción son: Transfer, servicios SPA, alquiler de coches y actividades de ocio.

¿Cómo funcionan los objetos perdidos?

Los objetos encontrados en el hotel se catalogan y almacenan durante 6 meses. No almacenamos bienes perecederos.

Póngase en contacto con la recepción si ha dejado alguna pertenencia en el hotel, a través de los contactos:

Llamar. +258 20 600 397
Correo electrónico. melia.maputo@meliamoz.com

Me gustaría recibir notificaciones por correo electrónico sobre promociones y ofertas especiales, ¿qué debo hacer?

Informe a la recepción y deje su correo electrónico al hacer el check-out.

¿Tiene el hotel un programa de fidelización?

Sí, los hoteles Meliá cuentan con el programa Meliá Rewards. Puede encontrar más información en este enlace: https://www.melia.com/en/meliarewards.

¿Dónde puedo encontrar información sobre otros hoteles del grupo?

Puede encontrar información sobre más hoteles de la marca Hoti Hoteis aquí: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/.

¿Está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel?

Sí, está disponible el servicio de shuttle que tiene un costo adicional de $30,00 por persona, por viaje.

¿Cuál es el medio de transporte para la playa?

El medio de transporte para la playa es el vehículo privado o taxi.

¿Cuál es el medio de transporte para el centro de la ciudad?

El medio de transporte para el centro de la ciudad es el vehículo privado o taxi.

¿Cuál es la tarifa media del aeropuerto hasta el hotel?

La tarifa media del aeropuerto hasta el hotel es $30,00.

¿Cuál es el horario del check-in?

El check-in es hecho a partir de las 14h. Para entradas anticipadas, el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales.

¿Cuál es el horario del check-out?

El check-out es hecho hasta las 12h. Para salidas posteriores a la hora estipulada , el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales. Caso hagan parte del programa en compaña, las condiciones para el late check-out no se regulan por este funcionamiento.

Check-in tardío. ¿Es posible hacer check-in hasta que hora?

O late check in puede ser hecho hasta la madrugada caso informe el Hotel del mismo.

¿La recepción está abierta 24 horas?

Sí, la recepción está abierta 24 horas.

Que lenguas se hablen en la recepción?

Portugués y inglés.

¿Qué documentos se necesitan para registrarse?

Documento de identidad válido para todos los huéspedes (pasaporte o DNI).

Si soy alérgico a algún ingrediente, ¿cuándo y dónde debo informar?

Debe informar a la recepción en el momento del check-in y al restaurante cuando utilice sus servicios.

 

¿Las tarifas presentadas son por persona o por habitación?

Las tarifas son presentadas por persona, por viaje.

¿Cuales son las formas de pago para reservas efectuadas en el website?

La tarjeta de crédito es la forma de pago para reservas efectuadas en el website.

¿Se cobra tasa turística?

No, no se cobra el impuesto turístico.

¿Se necesita tarjeta de crédito para hacer la reserva?

A fin de garantizar la reserva es necesario la tarjeta de crédito.

¿Cuales son las formas de pago disponibles?

Dinero, tarjeta de crédito o débito, transferencias bancarias y cheques.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito de la empresa?

Sí, se puede pagar con tarjeta de crédito de la empresa.

¿Es posible solicitar factura en el nombre de la empresa?

Sí, es posible. Tiene que pedir y suministra los datos antes de se emitir factura.

¿Qué está incluido en el precio de la reserva?

Depende de lo que se solicite en la reserva. El desayuno está incluido por defecto. También puede solicitar media pensión o pensión completa.

¿Tengo que pagar impuestos sobre las tarifas indicadas?

Las tarifas se muestran con el IVA incluido.

¿El desayuno está incluido en el precio?

Sí.

Si reservo con tarjeta de crédito, ¿cuándo se retira el importe?

En el momento de la reserva o en el check-in. Depende de las condiciones de la reserva.

¿Puedo pagar en el hotel con una tarjeta diferente a la que reservé?

Sí, siempre que usted sea el titular de la tarjeta.

¿Puedo beneficiarme de una tarifa en línea reservando directamente con el departamento de reservas?

Sí, infórmenos de la tarifa que ha encontrado en Internet.

No he recibido mi recibo, ¿qué debo hacer?

Pida al departamento de reservas o en recepción que se lo envíen por correo electrónico.

¿Cómo efectuar una reserva directamente con el hotel?

Las reservas pueden ser hechas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail (reservas@meliamoz.com) o telefóno (+258)206 003 97 .

¿Cómo cancelar o alterar una reserva efectuada a través del site?

Alterando el status de la reserva en el site del hotel.

¿Cómo reservar una cuna?

Contactar con el Hotel para este efecto, o caso sea una reserva online, debe indicar en observaciones o en su pedido.

¿Cómo garantizar habitaciones con cama doble / cama individual?

Se puede garantizar habitaciones con cama doble o individual a través de la reserva.

¿Cómo efectuar una reserva de grupos?

Directamente con el Hotel o a través del site especificando que necessita de hacer una reserva de grupo.

¿Cómo garantizar habitaciones en una planta alta?

Solicitar, en el acto de la reserva, en los comentarios o pedidos especiales o al check-in en la recepción del hotel.

¿Cuales son las ventajas de reservar online directamente en el website?

La ventaja es que tiene las tarifas promocionales disponibles.

¿Qué es la pensión completa? ¿Y la media pensión?

La pensión completa incluye, además del desayuno, dos comidas al día (almuerzo y cena). La media pensión incluye sólo una comida más al día, normalmente la cena, además del desayuno.

Si reservo por Internet, ¿puedo hacer cambios con el hotel por teléfono?

Cualquier cambio en la reserva debe hacerse directamente con la organización que utilizó para hacer la reserva.

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación varían dependiendo de la tarifa que haya reservado, si es una tarifa cancelable o no.

¿Cuál es la fecha límite para cancelar mi reserva?

Depende de la tarifa contratada. Para más información, consulte las condiciones de su reserva.

¿Qué significa no cancelable?

Significa que una vez realizado el pago requerido para validar su reserva, no tiene derecho a reembolso.

¿Qué significa tarifa reembolsable?

Significa que la reserva puede cancelarse, sin cargo alguno, hasta un determinado número de días antes de la llegada, en función de la tarifa contratada. Consulte la tarifa contratada para saber cuántos días antes de la llegada puede cancelar gratuitamente.

¿Qué significa tarifa no reembolsable?

Significa que la reserva debe ser pagada en su totalidad durante el proceso de reserva y por lo tanto no hay derecho a reembolso o modificación, incluso si hay una cancelación.

¿Cómo reservo una cuna/cama supletoria? ¿Hay que pagar un suplemento?

Pregunte en recepción. No hay ningún suplemento.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Sí.

¿Cómo puedo hacer una reserva para eventos o reuniones?

Envíe un correo electrónico a eventos@meliamoz.com y a melia.maputo@meliamoz.com y reservas@meliamoz.com.

¿Puedo reservar una sala el mismo día?

Sí.

¿Puedo cambiar el hotel reservado?

Depende de las condiciones de la reserva. Compruebe la información de su tarifa.

Si no me presento en el hotel en la fecha de mi estancia sin previo aviso, ¿se me cobrará el importe total de la estancia?

Esta información está disponible en la descripción de la reserva y depende de la tarifa contratada. Generalmente, para las tarifas cancelables, sólo se cobra la primera noche, y para las no cancelables, se cobra la estancia completa.

¿Es seguro hacer una reserva en el sitio web?

Sí, es totalmente seguro reservar en nuestra página web.

¿Es posible enviar mi currículo para me juntar al equipo del hotel?

Sí, debe enviar para recrutamento@hotihoteis.com.

¿Cuál es el horario del desayuno?

De lunes a viernes de las 07h00 – 09h30.

Fines de semana y feríados de las 07h00 – 10h00.

¿Cuál es el horario del restaurante?

El restaurante Mercado da Baixa está abierto 12h30 – 15h00; 19h00 – 21h30.

¿El desayuno tiene productos sin gluten?

Sí, el desayuno tiene productos sin gluten.

¿Cuales son los menús disponibles y cuál es el tipo de cocina?

El tipo de cocina es: Cocina Internacional.

¿El desayuno tiene leche sin lactosa?

Sí, el desayuno tiene leche sin lactosa.

¿Puedo utilizar los servicios del restaurante sin ser huésped?

Sí.

¿Dispone el restaurante de opciones vegetarianas? ¿Veganas?

Sí.

¿Hay habitaciones para huéspedes com movilidad reducida?

Tenemos una habitación para huéspedes con movilidad reducida. Caso tenga alguna dificultad, nestros colaboradores estarán siempre disponibles para lo ayudar.

¿Las habitaciones tienen frigobar?

El servicio de Mini Bar es hecho a petición al recepción.

¿Hay habitaciones comunicantes?

Sí, hay habitaciones comunicantes.

¿Es posible pedir almohadas y sábanas adicionales?

Sí, es posible pedir almohadas y sábanas adicionales.

¿El hotel tiene room service?¿Cuál es el horario?

Sí, todo el día.

Pueden incluir/ poner decoración romántica en la habitación? Cuál es el costo?

$70,00.

¿Las habitaciones tienen balcón?

No, las habitaciones no tienen balcón.

¿Cuales son las tipologías de habitaciones disponibles en el hotel?

Las tipologías de habitaciones son: Meliã, classic, deluxe, premium, junior suíte y suíte presidencial.

¿Las habitaciones tienen moqueta?

Sí, las habitaciones tienen moqueta.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, tienen aire acondicionado.

¿Hay servicio de wake-up call en el hotel?

Sí, debe marcar en la recepción.

¿Las habitaciones tienen ducha y/o bañera?

Sí, las habitaciones tienen ducha.

¿Los televisores de las habitaciones son Smart TV?

Sí.

¿Disponen las habitaciones de secador de pelo?

Sí.

¿Qué amenities (gorro de ducha; champú; etc) se proporcionan en la habitación?

Un set de amenities de la marca de productos de higiene Rituals.

¿Qué procedimientos existen para garantizar la salud y la seguridad en el hotel?

Se han establecido una serie de procedimientos para garantizar la salud y la seguridad en el hotel. Para más información, consulte nuestra página de información aquí.